Las empresas ven a los clientes como activos a largo plazo que se deben nutrir a través de la administración de las relaciones con el cliente. La administración de las relaciones con el cliente (CRM), es el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potenciales.La CRM es tanto una disciplina de negocios como tecnológica que utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocio
s relativos a las interacciones de la empresa en ventas, marketing y servicios, este sistema proporciona cuidado del cliente de principio a fin desde que se recibe un pedido hasta que se entrega el producto.
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